İşletmeden tüketiciye B2C terimi, bir işletme ile ürün veya hizmetlerinin son kullanıcıları olan tüketiciler arasında doğrudan ürün ve hizmet satma sürecini ifade eder. Doğrudan tüketicilere satış yapan çoğu şirket, B2C şirketleri olarak adlandırılabilir.
İçindekiler Tablosu
ToggleB2C, 1990’ların sonundaki dotcom patlaması sırasında, esas olarak internet üzerinden tüketicilere ürün ve hizmet satan çevrimiçi perakendecilere atıfta bulunmak için kullanıldığında son derece popüler hale geldi .
Bir iş modeli olarak, işletmeden tüketiciye , iki veya daha fazla işletme arasındaki ticareti ifade eden işletmeden işletmeye (B2B) modelden önemli ölçüde farklıdır .
- İşletmeden tüketiciye, orta kişi olmadan doğrudan tüketicilere ürün ve hizmet satan işletmelerin sürecini ifade eder.
- B2C tipik olarak tüketicilere internet üzerinden ürün ve hizmet satan çevrimiçi perakendecileri ifade eder.
- Çevrimiçi B2C, fiyata bir fiyat artışı ekleyerek kâr eden geleneksel perakendeciler için bir tehdit haline geldi.
- Ancak Amazon, eBay ve Priceline gibi şirketler başarılı oldular ve nihayetinde endüstriyi bozdular.
İşletmeden Tüketiciye B2C Anlama
İşletmeden tüketiciye (B2C) en popüler ve yaygın olarak bilinen satış modelleri arasındadır. B2C fikrini ilk kez 1979’da kullanan Michael Aldrich, tüketicilere ulaşmak için birincil araç olarak televizyonu kullandı.1
Birçok B2C şirketi, sektöre yatırımcı ilgisi azaldıkça ve risk sermayesi finansmanı kurudukça müteakip dotcom çöküşüne kurban gitmesine rağmen, Amazon ve Priceline gibi B2C liderleri sarsıntıdan kurtuldu ve o zamandan beri muazzam bir başarı elde etti.
B2C satışlarına dayanan herhangi bir işletme, geri dönmelerini sağlamak için müşterileriyle iyi ilişkiler sürdürmelidir. Pazarlama kampanyaları bir ürün veya hizmetin değerini göstermeye yönelik olan işletmeden işletmeye (B2B) aksine, B2C’ye güvenen şirketler genellikle müşterilerinde pazarlamalarına duygusal bir yanıt verir.
B2C Vitrinleri ve İnternet Perakendecileri
Geleneksel olarak, birçok üretici ürünlerini fiziksel konumları olan perakendecilere sattı. Perakendeciler, üreticiye ödenen fiyata ekledikleri fiyat artışı üzerinden kar elde ettiler. Ama internet gelince bu değişti . Doğrudan tüketiciye satış sözü veren yeni işletmeler ortaya çıktı , böylece ortadaki kişiyi – perakendeciyi – ortadan kaldırdı ve fiyatları düşürdü. 1990’lardaki dotcom patlamasının çöküşü sırasında, işletmeler bir web varlığını güvence altına almak için savaştı. Birçok perakendeci kapılarını kapatmak zorunda kaldı ve işsiz kaldı.
Dotcom devriminden on yıllar sonra, bir web varlığına sahip B2C şirketleri, geleneksel tuğla ve harç rakiplerine hükmetmeye devam ediyor. Amazon, Priceline ve eBay gibi şirketler, erken dotcom patlamasından kurtulanlardır. Endüstride yıkıcı olmak için erken başarılarını genişletmeye devam ettiler.
Dijital Dünyada B2C
Çoğu şirketin tüketicileri hedeflemek için çevrimiçi olarak kullandığı tipik olarak beş tür çevrimiçi B2C iş modeli vardır.
1. Doğrudan satıcılar. Bu, insanların çevrimiçi perakendecilerden mal satın aldığı en yaygın modeldir. Bunlar, üreticileri veya küçük işletmeleri veya farklı üreticilerin ürünlerini satan mağazaların yalnızca çevrimiçi sürümlerini içerebilir.
2. Çevrimiçi aracılar. Bunlar, alıcıları ve satıcıları bir araya getiren ürün veya hizmetlere sahip olmayan irtibatlar veya aracılardır. Expedia, trivago ve Etsy gibi siteler bu kategoriye girer.
3. Reklam tabanlı B2C. Bu model, bir web sitesine ziyaretçi çekmek için ücretsiz içerik kullanır. Bu ziyaretçiler de dijital veya çevrimiçi reklamlarla karşılaşır. Mal ve hizmet satan reklamları satmak için büyük hacimli web trafiği kullanılır. Bir örnek, reklamcılığı yerel içeriğiyle karıştıran yüksek trafikli bir site olan HuffPost gibi medya siteleridir.
4. Topluluk temelli. Ortak ilgi alanlarına dayalı çevrimiçi topluluklar oluşturan Meta (eski adıyla Facebook) gibi siteler, pazarlamacıların ve reklamcıların ürünlerini doğrudan tüketicilere tanıtmasına yardımcı olur. Web siteleri genellikle reklamları kullanıcıların demografisine ve coğrafi konumuna göre hedefler.
5. Ücrete dayalı. Netflix gibi doğrudan tüketiciye yönelik siteler, tüketicilerin içeriklerine erişebilmeleri için ücret alır. Site ayrıca çoğu için ücret alırken ücretsiz ancak sınırlı içerik sunabilir. New York Times ve diğer büyük gazeteler genellikle ücrete dayalı bir B2C iş modeli kullanır.
B2C Şirketleri ve Mobil
E-ticaret patlamasından on yıllar sonra, B2C şirketleri büyüyen bir pazara göz atmaya devam ediyor: mobil satın alma. Akıllı telefon uygulamaları ve yıldan yıla artan trafik ile B2C şirketleri, dikkatlerini mobil kullanıcılara kaydırdı ve bu popüler teknolojiden yararlandı .2
2010’ların başlarında, B2C şirketleri, on yıllar önce web sitelerinde olduğu gibi mobil uygulamalar geliştirmek için acele ediyorlardı. Kısacası, bir B2C modelindeki başarı, tüketicilerin iştahları, fikirleri, eğilimleri ve arzuları ile sürekli gelişmeye dayanır.
B2C ve İşletmeler Arası (B2B)
Yukarıda bahsedildiği gibi, işletmeden tüketiciye model, işletmeden işletmeye (B2B) modelden farklıdır. Tüketiciler ürünleri kişisel kullanımları için satın alırken, işletmeler de şirketleri için kullanmak üzere ürünler satın almaktadır. Sermaye ekipmanı gibi büyük satın alımlar genellikle bir şirketin başındakilerden onay gerektirir. Bu, bir işletmenin satın alma gücünü ortalama bir tüketicininkinden daha karmaşık hale getirir.
B2C iş modelinden farklı olarak, B2B modelinde fiyatlandırma yapıları farklı olma eğilimindedir. B2C ile tüketiciler genellikle aynı ürünler için aynı fiyatı öderler. Ancak, fiyatlar mutlaka aynı değildir. İşletmeler fiyatları ve ödeme koşullarını müzakere etme eğilimindedir.
1990’larda popülaritesinin artmasından sonra, işletmeden tüketiciye (B2C) giderek artan bir şekilde son kullanıcıları tüketiciler olan şirketlere atıfta bulunan bir terim haline geldi. Bu, işletmeler arası (B2B) veya birincil müşterileri diğer işletmeler olan şirketlerin aksinedir. B2C şirketleri internet üzerinden faaliyet gösterir ve müşterilere çevrimiçi olarak ürün satar. Amazon, Meta (eski adıyla Facebook) ve Walmart, B2C şirketlerinin bazı örnekleridir.
Bugün büyük bir B2C şirketine bir örnek, küçük perakendecilerin ürünlerini satmaları ve çevrimiçi olarak daha geniş bir kitleye ulaşmaları için bir platform geliştiren Shopify’dır. Bununla birlikte, internetin ortaya çıkmasından önce, işletmeden tüketiciye, örneğin bir alışveriş merkezindeki restoranları veya şirketleri tanımlamak için kullanılan bir terimdi. 1979’da Michael Aldrich, televizyon aracılığıyla tüketicileri çekmek için bu terimi daha da kullandı.1
Tipik olarak, B2C modelleri şu beş kategoriye ayrılır: doğrudan satıcılar, çevrimiçi aracılar, reklam tabanlı B2C, topluluk tabanlı ve ücret tabanlı. En sık görüleni, malların doğrudan çevrimiçi perakendecilerden satın alındığı doğrudan satıcı modelidir. Buna karşılık, çevrimiçi bir aracı model, alıcıları ve satıcıları birbirine bağlayan Expedia gibi şirketleri içerir. Bu arada, ücrete dayalı bir model, isteğe bağlı video içeriklerini yayınlamak için bir abonelik talep eden Disney+ gibi hizmetleri içerir.
